Retourneren
14 Dagen Bedenktijd
Niet tevreden? Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt.
Wanneer kun je retourneren?
Producten die ongebruikt en in originele verpakking zijn
Producten zonder gebruikssporen of beschadigingen
Retourmelding binnen 14 dagen na ontvangst
Wat kan niet geretourneerd worden?
Beschadigde producten - Producten met gebruikssporen of beschadigingen veroorzaakt door de klant
Hoe retourneer je?
- 1
Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@totemo.nl met je ordernummer en reden van retour
- 2
Ontvang retourinstructies
Je ontvangt een bevestiging met instructies. Retouradres: Dinobuddy (Totemo), Transistorstraat 151, 1322CN Almere, Flevoland, Nederland
- 3
Verstuur het pakket
Verpak het product goed en verstuur het binnen 14 dagen
- 4
Terugbetaling
Na ontvangst en controle wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
Retourlabel
Omdat wij altijd gratis verzending vanuit ons aanbieden, regel en betaal je het retourlabel zelf. Je stuurt de retour per post terug, bijvoorbeeld met een label van PostNL of een andere vervoerder naar keuze. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je retour bij ons is aangekomen. Wij rekenen geen herbevoorradingskosten.
Omruilen
Wil je liever omruilen dan geld terug? Dat kan binnen dezelfde 14 dagen. Meld je omruiling via info@totemo.nl met je ordernummer en het product dat je in plaats daarvan wilt. Zowel defecte als niet-defecte producten mogen retour of geruild worden, zolang ze ongebruikt en onbeschadigd zijn.